Se hai intenzione di entrare nel settore dell’ospitalità, il percorso comporterà sempre più una sorta di familiarità con l’intelligenza artificiale. Questo è uno dei messaggi chiave di “Intelligenza artificiale, apprendimento automatico e applicazioni robotiche nelle aziende del settore alberghiero”, un nuovo libro della professoressa di ospitalità Rachel JC Fu. Nelle seguenti domande e risposte, Fu spiega come i lavori nel settore dell’ospitalità del futuro faranno sempre più affidamento sulla tecnologia per offrire un’esperienza piacevole agli ospiti.
L’intelligenza artificiale ridurrà il numero di posti di lavoro nel settore alberghiero?
L’intelligenza artificiale non solo potrebbe ridurre il numero di posti di lavoro, ma ha già iniziato a cambiare il modo in cui vengono svolti i lavori esistenti gestendo attività occur il check out-in degli ospiti, le richieste dei clienti e simili.
Per questo motivo, nel settore dell’ospitalità del futuro, piuttosto che di persone che interagiscono con i clienti, il settore avrà bisogno di più analisti di dati, gestori di intelligenza artificiale e persone che possano fornire supporto tecnico. Questo perché l’intelligenza artificiale può eseguire attività di plan e ripetitive, arrive effettuare prenotazioni e rispondere alle richieste dei clienti.
In che modo i programmi di ospitalità utilizzano l’intelligenza artificiale per insegnare in classe?
Le università utilizzano la realtà virtuale per simulare scenari del mondo reale affinché gli studenti possano esercitarsi e affinare le proprie competenze in un ambiente privo di rischi.
Ad esempio, le simulazioni basate sull’intelligenza artificiale possono imitare le operazioni della reception, la gestione della cucina o persino le situazioni di crisi. Ciò fornisce agli studenti un’esperienza pratica e consente un suggestions immediato.
L’uso dell’intelligenza artificiale nella formazione nel settore alberghiero è essenziale perché aiuta a creare un’esperienza di apprendimento più personalizzata che si basa su ciò in cui gli studenti sono bravi e li aiuta a superare le sfide. Advertisement esempio, l’intelligenza artificiale può rendere più semplice e veloce for each gli studenti ottenere opinions sul loro lavoro, aiutandoli a imparare meglio. Può anche suggerire nuovi materiali e metodi didattici agli educatori, migliorando il modo in cui insegnano.
L’intelligenza artificiale migliorerà il settore?
La ricerca indica che l’intelligenza artificiale ha il potenziale per migliorare in modo significativo il settore dell’ospitalità migliorandone l’efficienza. Potrebbe anche personalizzare le esperienze dei clienti, anticipare le esigenze e identificare le tendenze e ridurre i costi operativi.
I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale possono offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono gestire prenotazioni e richieste e fornire consigli personalizzati. Ciò migliora l’esperienza degli ospiti e consente al personale di concentrarsi su compiti più complessi, appear la gestione di problemi imprevisti, reclami o emergenze. L’intelligenza artificiale può aiutare a identificare i problemi, ma è necessario personale umano for every offrire strategie di pianificazione, sviluppo professionale e gestione del rischio.
Quando il volume di candidati diventa ingestibile, le aziende del settore alberghiero possono prendere in considerazione l’adozione dell’intelligenza artificiale for every semplificare il reclutamento, impiegando algoritmi per identificare i candidati promettenti in foundation alle competenze e all’esperienza. Potrebbero prendere in considerazione la possibilità di garantire che l’intelligenza artificiale sia programmata for each evitare pregiudizi legati all’età, al genere, all’etnia o al background riscontrati negli strumenti di assunzione.
Alcune società alberghiere utilizzano l’intelligenza artificiale per gestire i consumi energetici. Ciò viene fatto impiegando sensori e algoritmi intelligenti per regolare l’illuminazione, il riscaldamento e il raffreddamento in foundation all’occupazione e alle condizioni meteorologiche, il tutto con un occhio alla riduzione dell’impatto ambientale.
Rispetta anche il comfort and ease degli ospiti, poiché le impostazioni possono essere modificate manualmente dagli ospiti. Questo esempio evidenzia l’applicazione etica dell’intelligenza artificiale nel bilanciare l’efficienza operativa con la soddisfazione degli ospiti e la responsabilità ambientale.
Qual è la previsione più audace del tuo libro?
Man mano che le tecnologie continuano advertisement evolversi, prevedo con coraggio che le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale diventeranno parte integrante di ogni aspetto della massimizzazione del flusso di cassa. I chatbot che esprimono emozioni umane diventeranno standard, fornendo un coinvolgimento immediato e personalizzato con gli ospiti durante il look at-in o quando se ne presenta la necessità. Ciò potrebbe potenzialmente migliorare i livelli di soddisfazione.
Un sistema basato sull’intelligenza artificiale dovrebbe dare la priorità al consenso degli ospiti, consentendo agli ospiti di acconsentire o meno alla raccolta e all’utilizzo dei dati. Dovrebbe anche spiegare chiaramente in che modo i dati migliorano la loro esperienza di viaggio. Advert esempio, gli ospiti di una catena di resort di lusso possono scegliere di condividere le loro preferenze culinarie per consigli personalizzati sui ristoranti, ma anche garantire che le loro informazioni vengano utilizzate esclusivamente per migliorare la loro visita e non condivise con terze parti senza consenso esplicito.
Forse i robot non conquisteranno il mondo dell’ospitalità, ma sicuramente ci faranno fare il look at-in nei nostri hotel. L’intelligenza artificiale sarà considerata il miglior concierge che abbiamo mai avuto o gli ospiti desidereranno ancora un tocco umano? Questa sarà una delle domande più cruciali da esplorare mentre l’intelligenza artificiale rimodella il settore dell’ospitalità e l’esperienza degli ospiti negli anni a venire.
